天津家政員在服務(wù)過程中受氣比較多:上門做完工作后要不到錢,對方打電話要求家政服務(wù)但是人來了之后卻說不要。出現(xiàn)這樣的情況,家政服務(wù)員和用戶都有原因。作為管理者,我們就要慢慢地建立一套制度,來逐步減少糾紛的發(fā)生。 目前, 天津家政公司家政已經(jīng)形成一套嚴格的規(guī)章制度:每個家政員拿家政服務(wù)中心的派單,上門后雙方約定工資、服務(wù)時間等,經(jīng)過對方同意之后,家政員才干活。完工后,對方填寫服務(wù)時間,以及對服務(wù)人員滿意程度。由于派單上設(shè)計得比較科學,規(guī)范雙方的欄目用文字填寫,該考慮的糾紛基本上都考慮到了,因此,與以前相比,糾紛減少了很多。我認為,只要管理跟得上的話,糾紛可大大減少。 |